Beiträge von SchubbyDubby

Hallo, ich wollte euch einmal den Ausgang des Vorgangs nennen. Das Paket wurde mir soeben zugestellt. Es ist unbeschädigt und vollständig. Also somit an sich alles gut. Trotzdem, und dabei bleibe ich, liegt hier ein Fehlverhalten eines Mitarbeiters vor und die Beschwerde werde ich auf jeden Fall aufrecht erhalten.

Guten Abend, ich dachte ich gebe mal ein Update, auch wenn ich natürlich weder interessant noch wichtig bin, aber vielleicht interessiert es den ein oder anderen. Das Paket ist mittlerweile in Leipzig angekommen im Flugzeug und wird jetzt nach Dänemark geflogen. Wie zu erwarten war, hat es mit der Zustellung heute nicht geklappt. Es ist eine offene Beschwerde bei DHL, man wollte sich heute melden. Es hat natürlich erwartungsgemäß nicht funktioniert, obwohl die Beschwerde zweimal aufgenommen worden ist. Ich werde gucken, was passiert. Ich gehe also davon aus, dass das Paket morgen kommt. Aber trotzdem ist es wieder einmal ein Beweis für die Unfähigkeit und Inkompetenz der Paket-Zusteller, denn man hat mir am Telefon bestätigt, korrekterweise hätte der Fahrer das Paket am Samstag noch ins Depot bringen müssen. Warum, dass der Fahrer nicht gemacht hat und lieber der Meinung war, nach Hause zu fahren und früh Feierabend haben zu wollen, weiß keiner. Das wird eventuell die offene Beschwerde und das Gespräch mit dem Fahrer ergeben. Wenn Interesse besteht, werde ich dazu gerne nochmal mich hier melden. Ansonsten würde ich sagen, wenn ich mich nicht mehr melde, dann hat die Zustellung dann geklappt.

Guten Morgen, ich habe soeben gerade mit DHL Express telefoniert und habe mal so ein bisschen meinen Ärger laufen lassen. (Natürlich sachlich und freundlich.)

Das Gute: Der Trecker hat sich bewegt und das Paket ist jetzt laut GPS-Verfolgung in der Industriestraße heute Nacht um 4:30 Uhr angekommen. Der DHL-Mitarbeiter am Telefon konnte sagen, dass es 5 Uhr noch was ein Check-In gab und das Paket zumindest offiziell jetzt bei Express im Hub ist.

Ob natürlich der Inhalt noch vollständig ist, warum der Mitarbeiter am Samstag das Paket nicht ordnungsgemäß, so wie es eigentlich hätte sein müssen, abgegeben hat, sind Fragen über Fragen.

Es läuft auf jeden Fall ein Beschwerdefall und auch eine Rückerstattung. Das Paket soll angeblich morgen in Dänemark zugestellt werden, über Nacht transportiert werden. Wie gesagt, ich werde mich überraschen lassen. Fragen über Fragen, die unbeantwortet blieben.

Solange das Paket allerdings morgen dann ankommt, soll es jetzt erstmal in Ordnung sein. Aber ich frage mich, warum ich etwas bezahle, was nicht funktioniert, weil irgendwelche Mitarbeiter unfähig sind oder keinen Bock auf ihren Job haben. Aber ja, das sind wie gesagt Fragen über Fragen, die wahrscheinlich niemals beantwortet werden würden.

Hi nochmal, du, ich habe hier um offene Meinung gebeten und nicht um man soll mich bestätigen. Deshalb danke ich dir auf jeden Fall für deine Sichtweise.

Wie gesagt, DHL hat an sich, wenn's hart auf hart kommt, natürlich recht. Und alles andere ist Kulanz.

Ich habe nicht bewusst oder vorsätzlich ein falsches Label gebucht, sondern mir wurde das so durchgegeben.

Wäre das jetzt irgendwie so eine Vier-Euro-Päckchen. gewesen, dann hätte ich gesagt, okay, komm, lass gut sein. Aber es sind 15 Euro. Die Sachlage einfach, diese minimalen Abweichungen sind einfach spitzfindig und das, was wir uns tagtäglich von DhL gefallen lassen müssen., sind einfach drei Punkte, wo ich einfach sagen kann, nein, ich möchte und werde es auf sich nicht beruhen lassen.

Aber ich danke dir erstmal für deine Sichtweise und ich werde mir das Ganze nochmal durch den Kopf gehen lassen. Wie gesagt, erstmal werde ich ganz freundlich und neutral über das Kontaktformular eine Anfrage schicken und je nach Reaktion auf das Kontaktformular werde ich dann entsprechend reagieren.

Hallo Marcel, danke dir für deinen Beitrag. Wie ich auch schon in meinem Beitrag geschrieben habe, grundsätzlich hat DHL recht. Da können wir schön reden so viel wie wir wollen. Das ist leider so. Und wie gesagt, aus meiner Sicht, sage ich ganz ehrlich, werde ich dieses Risiko definitiv eingehen. Denn ich habe für vieles Verständnis und respektiere auch vieles. Und es gibt bestimmt auch Leute, die vorsätzlich falsche oder günstigere Pakete kaufen, obwohl größere oder teurere Sachen drin sind und in 9 von 10 durchkommen. Und dass da DHL dem Ganzen Einheit gebietet, habe ich vollstes Verständnis dafür. Wo mir jedoch das Verständnis fehlt, ist bei solchen Kleinigkeiten, gerade in der Weihnachtszeit, finde ich es noch dreister. Und ich werde erst mal den freundlichen Weg über das Kontaktformular gehen und werde versuchen, auf die freundliches zu machen. Wenn es nicht geht, dann werde ich definitiv mich anlegen. Weil es geht mir nicht um die 15 Euro. Ich habe so viel Lehrgeld in meinem Leben bezahlt, da kommt es auf die 15 Euro nicht an. Es geht mir einfach um das Prinzip, um das kriminelle Unternehmen DHL. Was die sich tagtäglich leisten, was wir uns als Kunde gefallen lassen müssen, was wir akzeptieren müssen, was wir hinnehmen müssen. Und irgendwo ist dann auch mal eine Grenze erreicht, wo ich sagen kann, wir als Kunde müssen uns auch nicht alles gefallen lassen. Und da das aus meiner Sicht wirklich eine Lappalie drüber ist, habe ich dafür einfach kein Verständnis. Kann man jetzt sehen, wie man möchte. Aber wie gesagt, teuer immer nach oben, Service immer niedriger.

Zitat von MarcelJ1996

Ich finde es einfach nur erstaunlich, dass man mir erst sagt, dass es im Zustellfahrzeug sei und dann ruft man später nochmal bei DHL an und dann heißt es nur, dass das Paket definitiv nicht mehr kommen wird. Musste extra eine Bekannte versetzen und war auch zu spät beim KoBeCa und hätte man mir von vornherein gesagt, dass die Sendung an dem Wunschtag nicht käme, dann hätte ich was Anderes machen können. Ich hing also zuhause für nichts.

Wer diese Wunschoptionen anbietet, muss diese Tage dann auch einhalten und kann dann nicht hergehen und sich denken: Wunschtag, scheißegal. Wir liefern, wann wir wollen usw. Gibt etliche Dokumentationen wo auch Zusteller in Regress genommen werden und klar, dass man dann nicht mehr so toll arbeitet, wenn man ständig Gefahr läuft, wegen irgendwas bezahlen zu müssen. Paketboten werden sehr oft mies bezahlt. Gibt etliche Reportagen in der ARD, wo darüber berichtet wird. Klar, ist, dass sich die Bonzen dann keinen 25. Porsche leisten können, wenn sie gute Löhne bezahlen müssten.

Es müsste das mit den Subunternehmern verboten werden. Zu oft sieht man Berichte, dass Subunternehmer gerne Gesetze missachten und die Löhne drücken usw. Ein Paketbote musste Schadenersatz zahlen, obwohl er nichts gemacht hat. Erst als das Fernsehen sich eingeschaltet hatte, hat DHL von der weiteren Geltendmachung Abstand genommen.

Also, man muss natürlich heutzutage aufpassen, was man schreibt, aber schau dir die Nationalität der Mitarbeiter am Telefon an und deren Deutschkenntnisse, schau dir die Intelligenz und Kompetenz der Zusteller und das Unternehmen generell an und dann ist eigentlich alles schon gesagt.

Wie gesagt, teurer können sie alle, insbesondere DHL noch zusätzlich mit weniger Leistungen.

Es ist absolut ärgerlich und ich könnte mich auch ständig über DHL ärgern.

Ich muss ehrlich sagen, den besten Paketdienst, den ich bis jetzt fand, war UPS. Auch hier gab es schon öfter mal Probleme, aber dann ruft man an, das geht dann als Eskalation direkt zum Depot und innerhalb von einer Stunde bekommst du dann einen Anruf. So hatte ich zum Beispiel vorgestern das Problem, dass angeblich ein Fahrer da war, wir waren aber nicht da, was nicht stimmt. Angerufen, eskaliert, ging zum Depot, Stunde später war der Fahrer da und hat es zugestellt. Das kenne ich bei keinem anderen Paketdienst, dass das dort möglich ist.

Mahlzeit! Ich bin es mal wieder mit einem anderen Fall, zu dem ich gerne eure objektive Meinung hören würde.

Ich habe am Montag ein Paket mit DHL ganz normal nach Dänemark verschicken wollen und dafür 15 Euro bezahlt. Das Paket ging dann nach Börnicke und lag dort erst einmal zwei Tage. Es gab keine Bewegung, kein Update, gar nichts. Plötzlich erschien dann im Tracking die Information, dass es zurück an den Absender geschickt wird.

Ich war über diesen Vorgang etwas irritiert, habe aber gewartet, bis das Paket wieder bei mir ankam. Als ich es dann erhielt, hat es mich tatsächlich aus den Socken gehauen. Eigentlich würde ich jetzt gerne einige unschöne Worte benutzen, aber das lasse ich lieber und versuche, mich so neutral wie möglich auszudrücken.

Streng genommen hat DHL in diesem Fall zwar recht, aber trotzdem denke ich, dass man es auch übertreiben kann. Und genau deshalb möchte ich es nicht einfach auf sich beruhen lassen – denn sieh selbst:

Die gebuchten Maße waren: 60 × 30 × 15 cm bei 2 kg.
Mein Paket war laut DHL offensichtlich: 44 × 35 × 7 cm bei 2,3 kg.
(Offenbar hat dort jemand sehr genau nachgemessen.)

Auch wenn viele von euch wahrscheinlich sagen werden: „Ja, ist rechtens – es war ein bisschen zu schwer und ein bisschen zu groß“, frage ich mich ernsthaft: DHL, wirklich? Wegen fünf Zentimetern bei einer Seite, während alle anderen Maße deutlich unter den gebuchten lagen? Und wegen gerade einmal 300 Gramm?

Ich meine, die Zeit, die sich ein Mitarbeiter im Depot nehmen musste, um das Paket extra anzufassen, zu messen und zu wiegen, war vermutlich teurer und aufwendiger, als das Paket einfach trotz der minimalen Abweichungen weiterzuleiten. Solche Nuancen kommen doch täglich vor und werden normalerweise durchgewunken.
Wie würdet ihr mit so etwas umgehen? Ich weiß, der Großteil wird wohl sagen: „Hat nicht gepasst – DHL ist im Recht.“

Aber ich finde, es gibt Grenzen. Hier geht es wirklich nur um minimale Abweichungen, nicht um gravierende Unterschiede

Ich überlege daher, meine Rechtsschutzversicherung zu informieren und meine Kreditkartenfirma anzuweisen, den Betrag zurückzubuchen – was sie vermutlich ohne Probleme machen würden. Denn ich denke nicht, dass DHL Einsicht zeigen wird, wenn ich sie direkt anschreibe.

Das Einzige, was dieser unfähige Verein konsequent hinbekommt, ist, die Preise immer weiter zu erhöhen und gleichzeitig immer weniger Leistung zu bieten. Auch wenn ich Weihnachten nicht als Ausrede für Sonderbehandlungen anführen möchte, finde ich, dass man bei solch kleinen Abweichungen auch mal ein Auge zudrücken könnte.

Ich bin gespannt auf eure Meinungen.

Das einzige, was DHL kann, ist Preise steigen lassen, aber die Dienstleistung immer weiter runterschrauben. Ja, Weihnachten sind mehr Pakete, verstehe ich. Weihnachten gibt's aber auch nicht zum ersten Mal und entsteht nicht plötzlich. So was weiß man seit Jahren. Dann muss mehr Personal angeschafft werden oder die besser bezahlt werden. Aber ja, das sieht natürlich DHL nicht ein. Weil dann müssten ja die Leute da oben auf ihre Ferraris und Porsches verzichten.

Ich hatte auch schon öfter, dass die Kuhn-Hotline etwas gesehen hat, was ich noch nicht sehen konnte, es dann aber tatsächlich wirklich in Zustellung war. Aber das hat, wie gesagt, gerade in der Weihnachtszeit nicht wirklich viel zu bedeuten.

Zitat von OliverW.

Ist denn eigentlich diese Sendung für diesen Wert überhaupt versichert worden?

Natürlich

Update: Über Nacht hat sich bis jetzt nichts getan, immer noch der gleiche Standort.

Ich habe oft schon die skurrilsten Sachen gesehen. Zum Beispiel habe ich letztens einen Transporter von Sixt gesehen, wo mir ein Paket zugestellt worden ist. Gibt verrückte Dinge heutzutage.

Also die Amazon-Zulieferer sind meistens Subunternehmen. Da habe ich mal vor acht Jahren gearbeitet, und das ist ganz normal. Das ist nichts Besonderes.😁

Super, jetzt hast du mir noch mehr Vertrauen und Mut gemacht. Vielen Dank dafür!

Wir reden hier von Berlin. Und so dumm wie es klingt, vor vielen Jahren habe ich mal für DHL Express in der Industriestraße gearbeitet und da weiß ich, oder bin mir relativ sicher, dass es kein Subunternehmen ist. Ist aber auch egal. Das Fahrzeug, in dem der Fahrer unterwegs war, war ein kleiner gelber Caddy entsprechend mit DHL Logo.

Naja, ich werde sehen, was heute oder morgen passiert. Solange es am Montag da ist, ist mir eigentlich, wo es ist, egal.

Ich grüße dich, auch dir danke erst mal für deine Antwort. DHL Express ist direkt von der Industriestraße in Berlin. DHL Express hat keine Subunternehmen. Zumindest nicht in Berlin.

Was für deine Aussage spricht ist und was ich auch geschrieben habe, dass er seine Runde gemacht hat und überhaupt gar nicht am die Depot Industriestraße war.

Da, wo das Paket momentan ist, ist die entgegengesetzte Richtung vom Depot und lustigerweise bei mir in der Nähe meines Wohngebietes. Was mich halt auch etwas verunsichert. Aber gut, es ist natürlich möglich, dass der Fahrer durch Zufall in der Nähe von mir wohnt, das ist alles möglich.

Das Ding ist halt, dass da halt ein Warenwert von über 1700 Euro in dem Paket ist und das ist der Grund, warum das Ganze mich nervös macht. Wäre das, ich sag mal, nur eine billige Handyhülle oder irgendwas Geringwertiges, dann würde es mich gar nicht so nervös machen. Aber da da was Hochwertiges drin ist, macht mich das Ganze natürlich nervös.

Ich meine, der Fahrer wäre auch sehr dumm, wenn er es scannt. Es ist ja bekannt, dass der Fahrer es abgeholt hat und er hat es auch gescannt. Also würde es an sich keinen Sinn machen, aber Menschen sind halt manchmal auch ein bisschen crazy.

Ich werde es auf jeden Fall weiter beobachten und hoffe einfach erst mal, dass es alles seinen rechten Weg geht und spätestens Montag in Dänemark ist.

Haltet euch auf dem Laufenden. Schönes Wochenende!

Also ich sehe ja, dass er noch andere Stops gemacht hat. Also müsste er ja von allen die Pakete im Auto haben und nicht nur meins. Das ist alles sehr merkwürdig. Einerseits war er gar nicht in Depot, andererseits verstehe ich nicht, es ist Expresspakete, die müssten doch zumindest in Depot und irgendwie weggeschickt werden, dass sie zumindest auf dem Weg in den Empfängerländern sind, aber dass gar nichts passiert. Naja, im Endeffekt ist es so, am Montag sind die wieder telefonisch erreichbar, dann werde ich sehen, was jetzt passiert oder auch nicht passiert.

Ich meine klar, natürlich könnte es morgen bewegen, aber seit wann arbeitet DHL Express am Sonntag? Was hat es denn für einen Sinn, das Sonntag zu machen? Aber gut, wie gesagt, Spekulation hin und her, wir werden es sehen. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Das Paket hat sich immer noch nicht bewegt.

Allerdings, was mich halt generell verwundert ist, dass der Fahrer seine Runde getätigt hat, aber überhaupt nicht in der Nähe des Depots war. Ich kann einfach nicht mir vorstellen, dass DHL Express erlaubt, gerade aufgrund dieser zeitkritischen Pakete, weil es ist ja Express, dass der Fahrer die Pakete einsammelt und dann mit den ganzen Paketen irgendwo das Auto abstellt auf dem öffentlichen Parkplatz und dann über Nacht dort unbewacht stehen lässt. Ich meine, wenn das irgendeine Diebesbande herausfindet, naja, dann müssen wir uns nicht weiter darüber unterhalten, oder?

Unabhängig davon, ich habe ja knapp 70 Euro bezahlt, dass das Paket garantiert Montag in Dänemark ist. Wie soll das dann funktionieren? Nehmen wir mal an, dass aus irgendwelchen Gründen der Fahrer Montag früh um sagen wir mal 4 Uhr das Paket im Depot abgibt. Dann muss das ganze ja auch noch bearbeitet werden, dann muss es nach Dänemark, dort muss es bearbeitet werden und dann in Zustellung gehen. Wie soll das logistisch funktionieren?

Zitat von TesterVinc

Sendet er denn wirklich die ganze zeit oder nur immer wieder?

Mein Tracker hat ein Mobilfunkmodul und ein GPS-Modul, sodass es ein aktiver Tracker ist. Wenn ich in meine Kontroll-App reingehe, sehe ich, dass die Netzwerkverbindung, also die Mobilfunkverbindung, aktiv ist, aber halt kein GPS-Signal. Der Tracker ist immer noch seit vier Stunden an einer und der gleichen Stelle exakt. Es gibt auch bei DHL Express keinen weiteren Scan.

Naja, ich schau mal, was passiert und halte dich gerne auf dem Laufenden.

Ich bin halt einfach nur irritiert, dass er den ganzen Tag Pakete gesammelt hat und nicht einmal im Depot war. Und ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass ein DHL-Fahrer mit den ganzen Wertpaketen in ein privates Wohngebiet fährt und das Auto einfach auf irgendeinem Parkplatz stehen läst.

Guten Abend,

ich hoffe, hier gibt es ein paar Leute, die bereits Erfahrungen mit DHL Express in Berlin gemacht haben oder sich in dem Bereich auskennen.

Folgende Situation: Heute wurde geschäftlich ein DHL-Express-Paket mit einem Warenwert von 1.700 Euro bei mir abgeholt, das nach Dänemark transportiert werden soll – mit festem Zustelldatum am Montag.

Aufgrund des hohen Warenwerts habe ich einen GPS-Tracker in das Paket gelegt. Die Abholung erfolgte heute gegen 10 Uhr und wurde im DHL-Express-System auch gescannt.

Laut GPS-Verfolgung hatte der Fahre noch einige weitere Stops, bis es gegen 16 Uhr in einem privaten Wohngebiet anhielt, ohne dass es zuvor im Depot Berlin Industriestraße war. Seit 16 Uhr ist der Tracker zwar noch aktiv, sendet jedoch kein GPS-Signal mehr. Ich gehe deshalb davon aus, dass das Paket bzw. das Fahrzeug in einem Wohngebiet oder irgendwo anders steht. Das irritiert mich stark, denn ich kann mir kaum vorstellen, dass DHL Express Pakete über Nacht einfach auf einem Privatparkplatz im Auto liegen lässt. Außerdem erscheint mir eine Pause von zwei Stunden für den Ablauf ungewöhnlich.

Hat jemand Erfahrung mit DHL Express am Samstag? Ist dieses Verhalten normal? Sollte ich mir Sorgen machen oder das Ganze einfach laufen lassen? Wie würdet ihr den Fall einschätzen?

P.S. Das Paket wurde jetzt auch nicht weiter gescannt außer der Abholscan von heute morgen.